Politică de vânzare și retur
Politica de Vânzare și Retur a magazinului Cochetica
Ultima actualizare: 24 iunie 2026
Prezenta Politică de Vânzare și Retur reglementează condițiile de vânzare, livrare, retur, rambursare și reclamații aplicabile comenzilor plasate pe website-ul www.cochetica.com.
Website-ul www.cochetica.com este operat de KAPROS LORENA MARILENA PFA, persoană fizică autorizată din România, cod fiscal/CUI RO41818938, identificator Registrul Comerțului F2019000840138.
Sediu social: Str. Cișmelei nr. 2, Constanța, România
Adresă de contact / magazin fizic: Strada Ștefan cel Mare nr. 94, 900705 Constanța, România
E-mail: contact.cochetica@gmail.com
Telefon: +40 723 181 467
Prin plasarea unei comenzi pe website, Clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prezenta Politică de Vânzare și Retur.
1. Dispoziții generale
1.1. Prezenta Politică se aplică produselor comercializate prin intermediul website-ului www.cochetica.com.
1.2. Prezenta Politică se completează cu Termenii și Condițiile Generale, Politica de Confidențialitate, Politica de Cookies și Politica de Expediere / Livrare publicate pe website.
1.3. În cazul consumatorilor, drepturile prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor nu sunt afectate de prezenta Politică.
1.4. În sensul prezentei Politici, „Consumator” înseamnă orice persoană fizică ce achiziționează produse în scop personal, în afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale.
2. Condiții de vânzare
2.1. Produsele comercializate pe www.cochetica.com sunt disponibile în limita stocului existent și sunt oferite conform descrierilor, specificațiilor, imaginilor și informațiilor afișate pe website.
2.2. Cochetica depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile despre produse, prețuri, disponibilitate și promoții să fie corecte și actualizate.
2.3. Imaginile produselor sunt prezentate cu titlu de prezentare. Culorile, nuanțele, aspectul ambalajelor sau detaliile vizuale pot varia ușor în funcție de setările ecranului, lumină, loturi de producție sau actualizări de ambalaj.
2.4. Prețurile afișate pe website sunt exprimate în RON pentru piața din România și includ taxele aplicabile, acolo unde legea impune.
2.5. Costurile de livrare și orice alte costuri colectate de Vânzător sunt afișate separat înainte de finalizarea comenzii.
2.6. Prin finalizarea comenzii, Clientul confirmă că este de acord cu produsele selectate, prețul acestora, metoda de plată, metoda de livrare și celelalte detalii afișate înainte de finalizarea comenzii.
2.7. Adăugarea unui produs în coșul de cumpărături nu reprezintă rezervarea produsului și nu garantează disponibilitatea acestuia. Produsul este disponibil pentru achiziție doar în limita stocului existent și după finalizarea și acceptarea comenzii.
2.8. Cochetica își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în situații precum:
- produsul nu mai este disponibil în stoc;
- plata nu a fost autorizată sau tranzacția a fost refuzată/invalidată;
- datele furnizate de Client sunt incomplete, incorecte sau imposibil de verificat;
- există o eroare tehnică evidentă;
- există o eroare evidentă de preț;
- există suspiciuni de fraudă, abuz sau utilizare necorespunzătoare;
- comanda nu poate fi livrată la adresa sau în zona selectată;
- Clientul nu poate fi contactat pentru clarificarea unor aspecte esențiale privind comanda.
2.9. Dacă o comandă este anulată după efectuarea plății, suma achitată va fi rambursată prin aceeași metodă de plată folosită inițial, cu excepția cazului în care se agreează altfel.
3. Livrarea produselor
3.1. Produsele sunt livrate prin parteneri de curierat.
3.2. Opțiunile de livrare, costurile de livrare și termenele estimative sunt afișate înainte de finalizarea comenzii, acolo unde este aplicabil.
3.3. Cu excepția cazului în care se agreează altfel cu Clientul, produsele vor fi livrate în cel mult 30 de zile calendaristice de la confirmarea comenzii.
3.4. Termenele de livrare pot varia în funcție de localitatea de destinație, disponibilitatea curierului, perioade aglomerate, sărbători legale, condiții meteo, situații tehnice sau alte circumstanțe aflate în afara controlului rezonabil al Cochetica.
3.5. Cochetica nu este responsabilă pentru întârzieri cauzate de informații incorecte sau incomplete furnizate de Client.
3.6. Dacă un colet pare deteriorat la livrare, recomandăm Clientului să facă fotografii clare ale coletului înainte de deschidere și să ne contacteze cât mai curând posibil la contact.cochetica@gmail.com.
3.7. Informații detaliate privind livrarea sunt disponibile în Politica de Expediere / Livrare publicată pe website.
4. Dreptul de retragere
4.1. În cazul achizițiilor efectuate de Consumatori, Clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.
4.2. Termenul de 14 zile începe de la data la care Clientul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
4.3. Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul de retragere începe de la data la care Clientul sau persoana desemnată de acesta intră în posesia fizică a ultimului produs.
4.4. Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să informeze Cochetica în mod clar înainte de expirarea termenului de 14 zile.
Clientul poate trimite solicitarea la:
E-mail: contact.cochetica@gmail.com
4.5. Clientul poate folosi formularul standard de retragere inclus la finalul prezentei Politici, însă folosirea acestuia nu este obligatorie. Este suficientă orice declarație clară prin care Clientul își exprimă decizia de retragere din contract.
4.6. Dreptul de retragere este aplicabil Consumatorilor. Pentru comenzile plasate de persoane juridice sau în scop profesional/comercial, returul poate fi acceptat doar în condițiile agreate de Cochetica sau prevăzute expres de lege.
5. Condiții de retur
5.1. După transmiterea notificării de retragere, Clientul trebuie să trimită produsele înapoi în termen de 14 zile calendaristice.
5.2. Produsele returnate trebuie să fie neutilizate, nedeteriorate și, acolo unde este aplicabil, returnate în ambalajul original, împreună cu accesoriile, etichetele, documentele și sigiliile de protecție intacte.
5.3. Clientul poate inspecta produsele în același mod în care le-ar inspecta într-un magazin fizic. Totuși, Cochetica poate diminua suma rambursată dacă produsele au fost manipulate mai mult decât era necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora sau dacă prezintă urme de utilizare, deteriorare ori lipsuri.
5.4. Pentru motive de protecție a sănătății sau de igienă, produsele cosmetice sau de îngrijire personală sigilate nu pot fi returnate după desigilare, cu excepția cazului în care acestea sunt defecte, deteriorate sau neconforme cu descrierea.
5.5. Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de Client, cu excepția cazului în care returul este determinat de o eroare Cochetica, de un produs defect, deteriorat sau neconform, ori dacă Cochetica precizează altfel.
5.6. Recomandăm utilizarea unui serviciu de transport cu urmărire pentru returnarea produselor. Clientul este responsabil pentru produse până când acestea ajung la Cochetica.
5.7. Cochetica își rezervă dreptul de a refuza returul produselor care nu respectă condițiile prezentei Politici, cu respectarea drepturilor legale ale Consumatorului.
6. Excepții de la dreptul de retragere
În conformitate cu legislația aplicabilă, dreptul de retragere poate să nu se aplice anumitor produse, inclusiv:
- produse cosmetice sau de îngrijire personală sigilate, care au fost desigilate după livrare și nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă;
- produse realizate conform specificațiilor Clientului sau personalizate în mod clar;
- produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
- produse care au fost utilizate, deteriorate sau modificate de Client după livrare.
Aceste excepții nu afectează drepturile Clientului în cazul în care produsul este defect, deteriorat sau neconform cu descrierea.
7. Rambursarea sumelor
7.1. Dacă returul este acceptat, Cochetica va rambursa suma achitată pentru produsele returnate.
7.2. Acolo unde este aplicabil, Cochetica va rambursa și costul livrării standard achitat inițial pentru comandă. Dacă Clientul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de Cochetica, se va rambursa doar costul livrării standard.
7.3. Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate. Cochetica poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că produsele au fost trimise înapoi, oricare dintre aceste date survine prima.
7.4. Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care se agreează altfel.
7.5. Termenul în care suma apare efectiv în contul Clientului poate varia în funcție de bancă sau de procesatorul de plăți.
7.6. Dacă produsul returnat prezintă urme de utilizare, deteriorare, lipsuri sau manipulare necorespunzătoare, Cochetica poate reduce valoarea rambursată, în condițiile legii.
8. Produse defecte, deteriorate sau neconforme
8.1. Cochetica răspunde pentru livrarea produselor conforme cu descrierea, de calitate corespunzătoare și apte pentru utilizarea normală, conform legislației aplicabile.
8.2. Dacă produsul primit este defect, deteriorat, neconform cu descrierea sau prezintă o problemă la livrare, Clientul este rugat să contacteze Cochetica cât mai curând posibil la contact.cochetica@gmail.com.
Clientul trebuie să transmită, unde este posibil:
- numărul comenzii;
- descrierea problemei;
- fotografii sau videoclipuri clare cu produsul, ambalajul și coletul, după caz.
8.3. În funcție de situație și de legislația aplicabilă, Clientul poate avea dreptul la rambursare, înlocuire, reparare, reducere de preț sau altă măsură reparatorie adecvată.
8.4. În cazul în care returul este cauzat de o eroare Cochetica sau de un produs defect, deteriorat ori neconform, costurile de returnare vor fi suportate de Cochetica, în condițiile prevăzute de lege.
8.5. Drepturile legale ale Consumatorului nu sunt afectate de prezenta Politică.
9. Produse cosmetice și utilizare în siguranță
9.1. Pentru produsele cosmetice, Clientul trebuie să citească întotdeauna informațiile despre produs, lista de ingrediente, instrucțiunile de utilizare și eventualele avertismente afișate pe pagina produsului și/sau pe ambalaj înainte de utilizare.
9.2. Clientul este responsabil să verifice lista de ingrediente înainte de utilizare, în special dacă are alergii, sensibilități sau intoleranțe cunoscute.
9.3. În cazul apariției unei iritații, reacții neobișnuite sau disconfort, Clientul trebuie să întrerupă utilizarea produsului și, dacă este cazul, să consulte un specialist.
9.4. Prezenta secțiune nu limitează drepturile Clientului în cazul în care produsul este defect, deteriorat sau neconform cu descrierea.
10. Reclamații
10.1. Orice reclamație privind o comandă, livrare, retur sau produs poate fi transmisă la:
E-mail: contact.cochetica@gmail.com
10.2. Pentru soluționarea eficientă a reclamației, Clientul trebuie să transmită numărul comenzii, descrierea situației și, acolo unde este relevant, fotografii sau videoclipuri clare.
10.3. Cochetica va depune eforturi rezonabile pentru a analiza și soluționa reclamațiile în termen de 15 zile lucrătoare de la primirea tuturor informațiilor necesare.
10.4. Dacă sunt necesare informații suplimentare, Cochetica poate contacta Clientul folosind datele furnizate în comandă sau în solicitare.
11. Anulări, refuzuri, rambursări parțiale și retururi parțiale
11.1. Dacă o comandă este anulată, refuzată, rambursată integral sau returnată integral, Cochetica poate anula beneficiile, reducerile, punctele de loialitate sau alte avantaje comerciale asociate acelei comenzi, acolo unde este aplicabil.
11.2. În cazul retururilor sau rambursărilor parțiale, beneficiile, reducerile sau punctele de loialitate pot fi ajustate proporțional cu valoarea produselor returnate sau rambursate.
11.3. Dacă punctele de loialitate sau alte beneficii au fost deja folosite înainte de anularea, refuzul, rambursarea sau returnarea comenzii, Cochetica poate ajusta soldul contului, beneficiile sau reducerile aplicabile, în măsura permisă de setările tehnice ale platformei și de legislația aplicabilă.
12. Forța majoră
12.1. Cochetica nu poate fi considerată responsabilă pentru întârzieri sau neexecutarea obligațiilor sale atunci când acestea sunt cauzate de evenimente de forță majoră sau de circumstanțe aflate în afara controlului său rezonabil.
12.2. Astfel de evenimente pot include, fără limitare: calamități naturale, război, tulburări sociale, greve, blocaje ale transportului, întârzieri ale curierilor, probleme tehnice majore, epidemii, pandemii, măsuri ale autorităților, condiții meteo extreme sau alte situații similare.
13. Soluționarea litigiilor
13.1. Orice neînțelegere între Cochetica și Client va fi soluționată cu prioritate pe cale amiabilă.
13.2. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente, potrivit legislației aplicabile.
13.3. Consumatorii pot apela, unde este cazul, la mecanisme de soluționare alternativă a litigiilor, inclusiv prin intermediul entităților SAL competente.
13.4. Informații privind soluționarea alternativă a litigiilor pot fi consultate pe website-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.
14. Modificarea Politicii
14.1. Cochetica își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza prezenta Politică de Vânzare și Retur.
14.2. Orice modificare va fi publicată pe website și va intra în vigoare de la data publicării.
14.3. Versiunea Politicii disponibilă pe website la momentul plasării comenzii se aplică respectivei comenzi.
15. Contact
Pentru orice întrebări, solicitări sau nelămuriri, ne puteți contacta la:
KAPROS LORENA MARILENA PFA
E-mail: contact.cochetica@gmail.com
Telefon: +40 723 181 467
Sediu social: Str. Cișmelei nr. 2, Constanța, România
Adresă de contact / magazin fizic: Strada Ștefan cel Mare nr. 94, 900705 Constanța, România
16. Formular standard de retragere
Acest formular poate fi folosit pentru exercitarea dreptului de retragere, însă folosirea lui nu este obligatorie.
Către: KAPROS LORENA MARILENA PFA
E-mail: contact.cochetica@gmail.com
Sediu social: Str. Cișmelei nr. 2, Constanța, România
Adresă de contact / magazin fizic: Strada Ștefan cel Mare nr. 94, 900705 Constanța, România
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare pentru următoarele produse:
Număr comandă:
Comandat la data de:
Primit la data de:
Nume client:
Adresă client:
E-mail client:
Data: