Politica Magazin
Politica Magazinului Online
Ultima actualizare: 24 iunie 2026
Prezenta Politică a Magazinului Online reglementează principalele drepturi și obligații aplicabile utilizării website-ului www.cochetica.com și comenzilor plasate prin intermediul acestuia.
Website-ul www.cochetica.com este operat de KAPROS LORENA MARILENA PFA, persoană fizică autorizată din România, cod fiscal/CUI RO41818938, identificator Registrul Comerțului F2019000840138.
Sediu social: Str. Cișmelei nr. 2, Constanța, România
Adresă de contact / magazin fizic: Strada Ștefan cel Mare nr. 94, 900705 Constanța, România
E-mail: contact.cochetica@gmail.com
Telefon: +40 723 181 467
Vă rugăm să citiți cu atenție prezenta Politică înainte de a utiliza website-ul sau de a plasa o comandă.
1. Definiții
1.1. Magazin / Website / Cochetica – platforma de comerț electronic disponibilă la adresa www.cochetica.com, operată de KAPROS LORENA MARILENA PFA.
1.2. Utilizator – orice persoană fizică sau juridică ce accesează website-ul www.cochetica.com.
1.3. Client / Cumpărător – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă prin intermediul website-ului.
1.4. Consumator – orice persoană fizică ce achiziționează produse în scop personal, în afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale.
1.5. Produse – bunurile comercializate prin intermediul Magazinului.
1.6. Comandă – solicitarea transmisă electronic de Client prin intermediul website-ului, prin care acesta dorește achiziționarea unuia sau mai multor Produse.
2. Cadru legal
Prezenta Politică este redactată în conformitate cu legislația aplicabilă în România, inclusiv legislația privind comerțul electronic, protecția consumatorilor, contractele la distanță, protecția datelor cu caracter personal, publicitatea și vânzarea de bunuri către consumatori.
Prezenta Politică se completează cu:
Termenii și Condițiile Generale;
Politica de Vânzare și Retur;
Politica de Expediere / Livrare;
Politica de Confidențialitate;
Politica de Cookies;
Termenii programului Cochetica Royalty, dacă este cazul.
În cazul unor diferențe între prezenta Politică și o politică specială publicată pe website, politica specială se va aplica în măsura în care reglementează mai detaliat situația respectivă.
3. Condiții generale de utilizare
3.1. Prin accesarea website-ului, crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau utilizarea funcționalităților disponibile pe site, Utilizatorul confirmă că a citit și a înțeles prezenta Politică.
3.2. Utilizatorul se obligă să folosească website-ul doar în scopuri legale și într-un mod care nu afectează funcționarea, securitatea sau integritatea acestuia.
3.3. Clientul este responsabil pentru corectitudinea, completitudinea și actualitatea datelor introduse la crearea contului, plasarea comenzii sau transmiterea unei solicitări.
3.4. Cochetica își rezervă dreptul de a actualiza, modifica sau elimina informații de pe website, inclusiv descrieri de produse, imagini, prețuri, promoții, conținut sau funcționalități, în condițiile legii.
3.5. Versiunea politicilor disponibile pe website la momentul plasării comenzii se aplică respectivei comenzi.
4. Produse și informații afișate pe website
4.1. Produsele disponibile pe www.cochetica.com sunt comercializate în limita stocului existent.
4.2. Cochetica depune eforturi rezonabile pentru ca descrierile, imaginile, prețurile, informațiile despre disponibilitate și specificațiile produselor să fie corecte și actualizate.
4.3. Imaginile produselor sunt prezentate cu titlu de prezentare. Culorile, nuanțele, ambalajele sau detaliile vizuale pot varia ușor în funcție de setările ecranului, lumină, loturi de producție sau actualizări de ambalaj.
4.4. Pentru produsele cosmetice, Clientul trebuie să citească înainte de utilizare informațiile despre produs, lista de ingrediente, instrucțiunile de folosire și eventualele avertismente afișate pe pagina produsului și/sau pe ambalaj.
4.5. Clientul este responsabil să verifice lista de ingrediente înainte de utilizare, în special dacă are alergii, sensibilități sau intoleranțe cunoscute.
5. Plasarea comenzilor
5.1. Clientul poate plasa comenzi pe website prin adăugarea produselor dorite în coș și finalizarea procesului de checkout.
5.2. Adăugarea unui produs în coșul de cumpărături nu reprezintă plasarea unei comenzi și nu rezervă automat produsul.
5.3. Prin finalizarea comenzii, Clientul confirmă că dorește achiziționarea produselor selectate și că acceptă prețul, caracteristicile produselor, metoda de plată, metoda de livrare și celelalte detalii afișate înainte de finalizarea comenzii.
5.4. După plasarea comenzii, Clientul poate primi un e-mail automat de confirmare. Acesta confirmă primirea solicitării de comandă.
5.5. Contractul dintre Cochetica și Client se consideră încheiat în momentul acceptării și confirmării comenzii de către Cochetica.
5.6. Cochetica poate contacta Clientul prin e-mail, telefon, SMS sau WhatsApp atunci când contactarea este necesară pentru confirmarea, procesarea, livrarea sau soluționarea unei situații legate de comandă.
6. Prețuri, taxe și plăți
6.1. Prețurile produselor sunt afișate pe website înainte de plasarea comenzii.
6.2. Pentru piața din România, prețurile sunt exprimate în RON și includ taxele aplicabile, acolo unde legea impune.
6.3. Costurile de livrare și orice alte costuri colectate de Cochetica sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.
6.4. Metodele de plată disponibile sunt afișate la checkout și pot include plata cu cardul, plata ramburs, transfer bancar sau alte metode puse la dispoziție pe website.
6.5. Cochetica nu este responsabilă pentru eventuale comisioane sau costuri suplimentare percepute de banca, emitentul cardului sau furnizorul de plată al Clientului.
7. Anularea comenzilor
7.1. Cochetica poate refuza sau anula o comandă, cu informarea Clientului acolo unde este rezonabil posibil, în situații precum:
produsul nu mai este disponibil în stoc;
plata nu a fost autorizată sau tranzacția a fost refuzată ori invalidată;
datele furnizate de Client sunt incomplete, incorecte sau imposibil de verificat;
există o eroare tehnică evidentă;
există o eroare evidentă de preț;
există suspiciuni de fraudă, abuz sau utilizare necorespunzătoare;
comanda nu poate fi livrată la adresa sau în zona selectată;
Clientul nu poate fi contactat pentru clarificarea unor aspecte esențiale privind comanda.
7.2. Dacă o comandă este anulată după efectuarea plății, suma achitată va fi rambursată prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care se agreează altfel.
8. Livrarea produselor
8.1. Produsele sunt livrate prin parteneri de curierat.
8.2. Opțiunile de livrare, costurile și termenele estimative sunt afișate înainte de finalizarea comenzii, acolo unde este aplicabil.
8.3. Cu excepția cazului în care se agreează altfel cu Clientul, produsele vor fi livrate în cel mult 30 de zile calendaristice de la confirmarea comenzii.
8.4. Termenele de livrare pot varia în funcție de localitatea de destinație, disponibilitatea curierului, perioade aglomerate, sărbători legale, condiții meteo, situații tehnice sau alte circumstanțe aflate în afara controlului rezonabil al Cochetica.
8.5. Cochetica nu este responsabilă pentru întârzieri cauzate de date de livrare incorecte sau incomplete furnizate de Client.
8.6. Dacă un colet pare deteriorat la livrare, recomandăm Clientului să facă fotografii clare ale coletului înainte de deschidere și să contacteze Cochetica cât mai curând posibil la contact.cochetica@gmail.com.
8.7. Informații detaliate sunt disponibile în Politica de Expediere / Livrare publicată pe website.
9. Dreptul de retragere și retururi
9.1. În cazul achizițiilor efectuate de Consumatori, Clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor.
9.2. Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul de retragere începe de la data la care Clientul sau persoana desemnată de acesta intră în posesia fizică a ultimului produs.
9.3. Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să informeze Cochetica în mod clar înainte de expirarea termenului de 14 zile, la adresa contact.cochetica@gmail.com sau prin orice altă metodă pusă la dispoziție pe website.
9.4. După notificarea retragerii, Clientul trebuie să returneze produsele în termen de 14 zile calendaristice.
9.5. Produsele returnate trebuie să fie neutilizate, nedeteriorate și, acolo unde este aplicabil, returnate în ambalajul original, împreună cu accesoriile, etichetele și sigiliile de protecție intacte.
9.6. Pentru motive de protecție a sănătății sau de igienă, produsele cosmetice sigilate nu pot fi returnate după desigilare, cu excepția cazului în care sunt defecte, deteriorate sau neconforme cu descrierea.
9.7. Costurile directe de returnare sunt suportate de Client, cu excepția cazului în care produsul este defect, deteriorat, neconform sau Cochetica precizează altfel.
9.8. Informații detaliate sunt disponibile în Politica de Vânzare și Retur publicată pe website.
10. Rambursări
10.1. Dacă returul este acceptat, Cochetica va rambursa suma achitată pentru produsele returnate.
10.2. Acolo unde este aplicabil, Cochetica va rambursa și costul livrării standard achitat inițial pentru comandă. Dacă Clientul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard, se va rambursa doar costul livrării standard.
10.3. Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care Cochetica primește produsele returnate sau de la data la care Clientul furnizează dovada expedierii acestora, oricare dintre aceste date survine prima.
10.4. Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care se agreează altfel.
10.5. Cochetica poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost trimise înapoi.
11. Produse defecte, deteriorate sau neconforme
11.1. Cochetica răspunde pentru livrarea produselor conforme cu descrierea, de calitate corespunzătoare și apte pentru utilizarea normală, în conformitate cu legislația aplicabilă.
11.2. Dacă produsul primit este defect, deteriorat, neconform cu descrierea sau prezintă o problemă la livrare, Clientul este rugat să contacteze Cochetica cât mai curând posibil la contact.cochetica@gmail.com.
11.3. Pentru soluționarea eficientă a situației, Clientul trebuie să transmită, acolo unde este posibil: numărul comenzii, descrierea problemei, fotografii sau videoclipuri clare cu produsul, ambalajul și coletul.
11.4. În funcție de situație și de legislația aplicabilă, Clientul poate avea dreptul la rambursare, înlocuire, reparare, reducere de preț sau altă măsură reparatorie adecvată.
11.5. Drepturile legale ale consumatorului nu sunt afectate de prezenta Politică.
12. Protecția datelor cu caracter personal
12.1. Cochetica prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679, cunoscut ca GDPR.
12.2. Detalii despre modul în care datele sunt colectate, utilizate, stocate și protejate sunt disponibile în Politica de Confidențialitate publicată pe website.
12.3. Detalii privind utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare sunt disponibile în Politica de Cookies.
13. Răspunderea Magazinului
13.1. Cochetica depune eforturi rezonabile pentru ca website-ul și serviciile oferite prin intermediul acestuia să funcționeze corespunzător.
13.2. Cochetica nu răspunde pentru întreruperi temporare, erori tehnice, indisponibilități ale website-ului sau întârzieri cauzate de factori aflați în afara controlului său rezonabil.
13.3. Cochetica nu răspunde pentru utilizarea necorespunzătoare a produselor, utilizarea contrară instrucțiunilor sau reacții cauzate de alergii ori sensibilități individuale cunoscute sau necunoscute, fără a limita drepturile Clientului în cazul produselor defecte, deteriorate sau neconforme.
13.4. Nimic din prezenta Politică nu exclude sau limitează răspunderea care nu poate fi exclusă sau limitată potrivit legii.
14. Reclamații și litigii
14.1. Orice reclamație sau neînțelegere va fi soluționată cu prioritate pe cale amiabilă.
14.2. Reclamațiile pot fi transmise la contact.cochetica@gmail.com, împreună cu informațiile necesare pentru analizarea situației.
14.3. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente, potrivit legislației aplicabile.
14.4. Consumatorii pot apela, unde este cazul, la mecanisme de soluționare alternativă a litigiilor, inclusiv prin intermediul entităților SAL competente.
14.5. Informații privind soluționarea alternativă a litigiilor pot fi consultate pe website-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.
15. Modificarea Politicii
15.1. Cochetica își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza prezenta Politică.
15.2. Orice modificare va fi publicată pe această pagină și va intra în vigoare de la data publicării.
15.3. Versiunea Politicii disponibilă pe website la momentul plasării comenzii se aplică respectivei comenzi.
16. Contact
Pentru orice întrebări, solicitări sau clarificări, ne puteți contacta la:
KAPROS LORENA MARILENA PFA
E-mail: contact.cochetica@gmail.com
Telefon: +40 723 181 467
Sediu social: Str. Cișmelei nr. 2, Constanța, România
Adresă de contact / magazin fizic: Strada Ștefan cel Mare nr. 94, 900705 Constanța, România