Politica de confidențialitate

Politica de Confidențialitate

www.cochetica.com

Ultima actualizare: 24 iunie 2026

Prezenta Politică de Confidențialitate descrie modul în care website-ul www.cochetica.com colectează, utilizează, stochează și protejează datele cu caracter personal ale utilizatorilor și clienților.

Website-ul www.cochetica.com este operat de KAPROS LORENA MARILENA PFA, persoană fizică autorizată din România, cod fiscal/CUI RO41818938, identificator Registrul Comerțului F2019000840138.

Sediu social: Str. Cișmelei nr. 2, Constanța, România
Adresă de contact / magazin fizic: Strada Ștefan cel Mare nr. 94, 900705 Constanța, România
E-mail: contact.cochetica@gmail.com
Telefon: +40 723 181 467

În sensul legislației privind protecția datelor, KAPROS LORENA MARILENA PFA acționează în calitate de operator de date cu caracter personal pentru prelucrările efectuate prin intermediul website-ului.

Prelucrarea datelor se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679, cunoscut ca Regulamentul General privind Protecția Datelor („GDPR”), precum și cu legislația națională aplicabilă.

1. Informații generale

Prin utilizarea website-ului, plasarea unei comenzi, crearea unui cont, abonarea la newsletter sau contactarea noastră, anumite date cu caracter personal pot fi prelucrate conform prezentei Politici de Confidențialitate.

Ne angajăm să prelucrăm datele personale în mod legal, echitabil și transparent, doar în măsura necesară pentru scopurile descrise mai jos.

Prezenta Politică se aplică utilizatorilor și clienților care accesează website-ul www.cochetica.com și/sau plasează comenzi prin intermediul acestuia.

2. Ce date personale colectăm

Putem colecta și prelucra următoarele categorii de date:

2.1. Date furnizate direct de utilizator sau client

Acestea pot include:

- nume și prenume;

- adresă de e-mail;

- număr de telefon;

- adresă de livrare;

- adresă de facturare;

- date necesare pentru emiterea facturii;

- date introduse la crearea contului de client;

- istoricul comenzilor;

- informații transmise prin formulare de contact, e-mail, WhatsApp sau alte canale de comunicare;

- preferințe de marketing, cum ar fi abonarea la newsletter;

- recenzii, feedback, fotografii sau alte materiale transmise voluntar.

2.2. Date privind comenzile și tranzacțiile

Pentru procesarea comenzilor, putem prelucra:

- produsele comandate;

- valoarea comenzii;

- metoda de livrare;

- metoda de plată;

- statusul plății;

- statusul livrării;

- informații privind retururile, rambursările sau reclamațiile.

2.3. Date privind plata

Plățile online sunt procesate prin furnizori terți de servicii de plată.

Nu stocăm datele complete ale cardului bancar. În funcție de metoda de plată utilizată, putem prelucra informații limitate, precum statusul plății, metoda de plată, referința tranzacției, date de facturare sau informații necesare pentru prevenirea fraudelor.

2.4. Date colectate automat

Atunci când accesați website-ul, pot fi colectate automat anumite date tehnice, precum:

- adresa IP;

- tipul și versiunea browserului;

- tipul dispozitivului;

- sistemul de operare;

- limba și setările browserului;

- paginile accesate;

- data și ora accesării;

- sursa traficului;

- identificatori cookies sau tehnologii similare;

- informații generale privind comportamentul de navigare pe website.

Mai multe informații sunt disponibile în Politica de Cookies.

3. Scopurile prelucrării datelor

Prelucrăm datele personale pentru următoarele scopuri:

3.1. Procesarea și livrarea comenzilor

Folosim datele personale pentru primirea, confirmarea, procesarea, pregătirea, expedierea și livrarea comenzilor, precum și pentru comunicări legate de comandă.

3.2. Procesarea plăților

Prelucrăm datele necesare pentru confirmarea plăților, procesarea tranzacțiilor, prevenirea fraudelor, gestionarea rambursărilor și soluționarea eventualelor probleme de plată.

3.3. Emiterea facturilor și îndeplinirea obligațiilor legale

Anumite date sunt prelucrate pentru emiterea documentelor fiscale, evidență contabilă, raportări fiscale, obligații legale și arhivare conform legislației aplicabile.

3.4. Gestionarea conturilor de client

Dacă utilizatorul creează un cont pe website, datele pot fi folosite pentru administrarea contului, vizualizarea istoricului comenzilor, gestionarea preferințelor și accesarea funcționalităților disponibile.

3.5. Suport clienți și comunicare

Folosim datele de contact și informațiile despre comandă pentru a răspunde întrebărilor, solicitărilor, reclamațiilor, cererilor de retur sau altor comunicări transmise de clienți.

3.6. Marketing și comunicări comerciale

Dacă utilizatorul se abonează la newsletter sau își exprimă consimțământul pentru comunicări comerciale, putem folosi adresa de e-mail și alte date relevante pentru a trimite oferte, noutăți, lansări de produse, campanii sau comunicări de brand.

Utilizatorul se poate dezabona oricând prin linkul de dezabonare din e-mailurile primite sau prin transmiterea unei solicitări la contact.cochetica@gmail.com.

3.7. Program de loialitate

Dacă utilizatorul participă la programul de loialitate Cochetica Royalty, putem prelucra date precum numele, adresa de e-mail, istoricul comenzilor, soldul de puncte, nivelul VIP și data nașterii, dacă aceasta este completată de client.

3.8. Îmbunătățirea website-ului și analiza traficului

Putem folosi date tehnice și cookies pentru a analiza modul în care utilizatorii interacționează cu website-ul, pentru a îmbunătăți funcționalitatea, experiența de navigare, performanța paginilor și conținutul afișat.

3.9. Securitate și prevenirea fraudelor

Putem prelucra date pentru protejarea website-ului, prevenirea fraudelor, detectarea activităților suspecte, securizarea tranzacțiilor și protejarea drepturilor, clienților și activității noastre comerciale.

4. Temeiul legal al prelucrării

În funcție de scop, prelucrarea datelor se poate baza pe unul sau mai multe dintre următoarele temeiuri legale:

4.1. Executarea contractului

Prelucrăm datele atunci când acest lucru este necesar pentru preluarea, confirmarea, procesarea, livrarea comenzii, gestionarea plăților, retururilor, rambursărilor sau comunicărilor legate de comandă.

4.2. Obligație legală

Prelucrăm anumite date pentru respectarea obligațiilor legale, inclusiv obligații fiscale, contabile, de arhivare, protecția consumatorilor sau obligații impuse de autorități competente.

4.3. Consimțământ

Ne bazăm pe consimțământ pentru anumite prelucrări, cum ar fi trimiterea newsletterelor, utilizarea cookie-urilor neesențiale sau alte comunicări comerciale, acolo unde legea impune acest temei.

Consimțământul poate fi retras oricând, fără ca retragerea să afecteze legalitatea prelucrărilor efectuate înainte de retragere.

4.4. Interes legitim

Putem prelucra date pe baza interesului nostru legitim pentru scopuri precum îmbunătățirea website-ului, securizarea acestuia, prevenirea fraudelor, gestionarea solicitărilor clienților, administrarea activității comerciale și protejarea drepturilor noastre, cu respectarea drepturilor și libertăților persoanelor vizate.

5. Cui putem divulga datele personale

Datele personale pot fi transmise către terți doar atunci când este necesar pentru funcționarea website-ului, procesarea comenzilor, furnizarea serviciilor sau respectarea obligațiilor legale.

Categoriile de destinatari pot include:

- platforme de e-commerce și furnizori de hosting;

- procesatori de plăți;

- furnizori de servicii antifraudă;

- firme de curierat și servicii de livrare;

- parteneri de logistică, depozitare sau fulfilment;

- furnizori de servicii de e-mail, SMS sau marketing;

- furnizori de servicii de analiză și cookies;

- furnizori IT, securitate și mentenanță;

- aplicații și instrumente integrate în website;

- consultanți contabili, fiscali, juridici sau tehnici;

- autorități publice, instanțe sau instituții competente, dacă legea impune acest lucru.

Transmiterea datelor se face doar în măsura necesară și, acolo unde este cazul, în baza unor garanții contractuale și măsuri adecvate de protecție a datelor.

Anumiți furnizori pot acționa ca persoane împuternicite de Operator, iar alții ca operatori independenți, în funcție de serviciul prestat și de cadrul legal aplicabil.

6. Transferuri internaționale de date

Întrucât website-ul poate utiliza platforme, aplicații și furnizori de servicii digitale, anumite date personale pot fi prelucrate sau stocate în țări din afara României, inclusiv în afara Spațiului Economic European.

În cazul în care datele sunt transferate în afara Spațiului Economic European, vom lua măsuri rezonabile pentru a ne asigura că există garanții adecvate, cum ar fi decizii de adecvare, clauze contractuale standard sau alte mecanisme legale disponibile conform legislației privind protecția datelor.

7. Durata de stocare a datelor

Datele personale sunt stocate doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate sau atât timp cât este impus de obligațiile legale aplicabile.

În general:

- datele privind comenzile și tranzacțiile pot fi păstrate pe perioada necesară conform obligațiilor fiscale, contabile și legale;

- datele necesare pentru facturare sunt păstrate conform termenelor prevăzute de legislația fiscal-contabilă;

- comunicările cu serviciul de suport pot fi păstrate atât timp cât este necesar pentru soluționarea cererii și protejarea intereselor noastre legitime;

- datele pentru marketing sunt păstrate până la dezabonare sau retragerea consimțământului;

- datele privind contul de client sunt păstrate cât timp contul este activ sau cât timp este necesar conform legii;

- datele colectate prin cookies sunt păstrate conform perioadelor indicate în Politica de Cookies.

După expirarea perioadei aplicabile, datele vor fi șterse, anonimizate sau arhivate în condiții de siguranță, după caz.

8. Cookies și tehnologii similare

Website-ul utilizează cookies și tehnologii similare pentru funcționarea corectă a site-ului, îmbunătățirea performanței, analiza traficului, reținerea preferințelor și, acolo unde este aplicabil, activități de marketing.

Utilizatorul poate gestiona preferințele privind cookies prin bannerul de cookies sau prin setările disponibile pe website, acolo unde acestea sunt disponibile.

Pentru informații complete, vă rugăm să consultați Politica de Cookies.

9. Drepturile persoanelor vizate

În condițiile prevăzute de GDPR și de legislația aplicabilă, persoanele vizate pot avea următoarele drepturi:

  • dreptul de acces la datele personale;

  • dreptul la rectificarea datelor inexacte sau incomplete;

  • dreptul la ștergerea datelor;

  • dreptul la restricționarea prelucrării;

  • dreptul de a se opune anumitor prelucrări;

  • dreptul la portabilitatea datelor;

  • dreptul de a retrage consimțământul, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ;

  • dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, inclusiv profilare, acolo unde este aplicabil;

  • dreptul de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere.

Pentru exercitarea drepturilor, ne puteți contacta la:

E-mail: contact.cochetica@gmail.com

Pentru protejarea datelor, este posibil să solicităm informații suplimentare pentru verificarea identității persoanei care formulează cererea.

10. Autoritatea de supraveghere

Dacă apreciați că drepturile privind protecția datelor au fost încălcate, aveți dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă de supraveghere.

În România, autoritatea competentă este:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal
Website: www.dataprotection.ro

Vă încurajăm să ne contactați mai întâi, pentru a încerca soluționarea directă a oricărei nelămuriri.

11. Comunicări comerciale

Dacă vă abonați la newsletter sau acceptați comunicări comerciale, vă putem trimite e-mailuri privind produse, oferte, promoții, lansări, campanii sau noutăți Cochetica.

Vă puteți dezabona oricând prin linkul de dezabonare inclus în e-mailurile de marketing sau prin transmiterea unei solicitări la contact.cochetica@gmail.com.

Dezabonarea de la comunicări comerciale nu afectează mesajele tranzacționale sau administrative necesare pentru comenzile plasate, livrare, plată, retururi, rambursări sau suport clienți.

12. Securitatea datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat, pierderii, utilizării necorespunzătoare, modificării, divulgării sau distrugerii.

Cu toate acestea, nicio metodă de transmitere sau stocare online nu poate fi garantată ca fiind complet sigură. Recomandăm utilizatorilor să păstreze datele de autentificare confidențiale și să ne contacteze imediat dacă suspectează utilizarea neautorizată a contului sau a datelor personale.

13. Datele minorilor

Website-ul nu este destinat copiilor sub 16 ani.

Nu colectăm în mod intenționat date personale de la copii. Dacă aflăm că am colectat date personale de la un copil fără consimțământul corespunzător, vom lua măsuri rezonabile pentru ștergerea acestor date.

14. Linkuri către website-uri terțe

Website-ul poate conține linkuri către website-uri, platforme sau servicii ale unor terți.

Nu suntem responsabili pentru practicile de confidențialitate, conținutul sau securitatea website-urilor terțe. Recomandăm citirea politicilor de confidențialitate ale acestora înainte de furnizarea oricăror date personale.

15. Modificări ale Politicii de Confidențialitate

Ne rezervăm dreptul de a actualiza sau modifica prezenta Politică de Confidențialitate periodic.

Orice modificare va fi publicată pe această pagină, iar data „Ultima actualizare” va fi modificată corespunzător.

Versiunea disponibilă pe website la momentul accesării se aplică utilizării website-ului, cu excepția cazului în care legea prevede altfel.

16. Contact

Pentru întrebări, solicitări sau nelămuriri privind prezenta Politică de Confidențialitate sau modul în care prelucrăm datele personale, ne puteți contacta la:

KAPROS LORENA MARILENA PFA
E-mail: contact.cochetica@gmail.com
Telefon: +40 723 181 467
Sediu social: Str. Cișmelei nr. 2, Constanța, România
Adresă de contact / magazin fizic: Strada Ștefan cel Mare nr. 94, 900705 Constanța, România