Termeni și Condiții
Termeni și Condiții Generale
Ultima actualizare: 24 iunie 2026
Prezentele Termeni și Condiții Generale reglementează utilizarea website-ului www.cochetica.com și achiziționarea produselor comercializate prin intermediul acestuia.
Website-ul www.cochetica.com este operat de KAPROS LORENA MARILENA PFA, persoană fizică autorizată din România, cod fiscal/CUI RO41818938, identificator Registrul Comerțului F2019000840138.
Sediu social: Str. Cișmelei nr. 2, Constanța, România
Adresă de contact / magazin fizic: Strada Ștefan cel Mare nr. 94, 900705 Constanța, România
E-mail: contact.cochetica@gmail.com
Telefon: +40 723 181 467
Prin accesarea website-ului, crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau utilizarea serviciilor disponibile pe site, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat prezentele Termeni și Condiții.
Vă rugăm să citiți cu atenție acest document înainte de a utiliza website-ul sau de a plasa o comandă.
1. Informații generale
1.1. Website-ul www.cochetica.com are scopul de a oferi clienților o experiență de cumpărături simplă, transparentă și accesibilă.
1.2. Prezentele Termeni și Condiții se aplică tuturor comenzilor plasate pe website, precum și utilizării conținutului, funcționalităților și serviciilor puse la dispoziție prin intermediul acestuia.
1.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica prezentele Termeni și Condiții, în conformitate cu legislația aplicabilă. Orice modificare va fi publicată pe această pagină.
1.4. Versiunea Termenilor și Condițiilor disponibilă pe site la momentul plasării comenzii se aplică respectivei comenzi.
2. Definiții
În sensul prezentelor Termeni și Condiții:
2.1. Vânzător / Cochetica / Noi – KAPROS LORENA MARILENA PFA, operatorul website-ului www.cochetica.com.
2.2. Client / Cumpărător / Utilizator – orice persoană fizică sau juridică ce accesează website-ul, creează un cont sau plasează o comandă prin intermediul website-ului.
2.3. Consumator – orice persoană fizică ce achiziționează produse în scop personal, în afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale.
2.4. Produs / Produse – bunurile oferite spre vânzare prin intermediul website-ului.
2.5. Comandă – solicitarea electronică transmisă de Cumpărător prin intermediul website-ului, prin care acesta dorește achiziționarea unuia sau mai multor Produse.
2.6. Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, după acceptarea și confirmarea Comenzii.
2.7. Cont – secțiunea din website accesibilă printr-o adresă de e-mail și/sau parolă, care permite Cumpărătorului să vizualizeze anumite informații privind comenzile, datele personale sau alte funcționalități disponibile.
3. Utilizarea website-ului
3.1. Utilizarea website-ului este permisă doar în scopuri legale și cu respectarea prezentelor Termeni și Condiții.
3.2. Utilizatorul se obligă să nu folosească website-ul într-un mod care ar putea afecta funcționarea, securitatea, disponibilitatea sau integritatea acestuia.
3.3. Clientul este responsabil pentru corectitudinea, completitudinea și actualitatea datelor introduse în procesul de creare a contului, plasare a comenzii sau contactare a Vânzătorului.
3.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica, actualiza, suspenda sau elimina orice informație de pe website, inclusiv descrieri de produse, prețuri, promoții, imagini sau conținut, în condițiile legii.
3.5. Vânzătorul nu garantează că website-ul va funcționa fără întreruperi, erori tehnice sau indisponibilități temporare.
4. Contul de client
4.1. Anumite funcționalități ale website-ului pot necesita crearea unui cont de client.
4.2. Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul contului său.
4.3. În cazul în care Clientul suspectează acces neautorizat la contul său, acesta trebuie să contacteze Vânzătorul cât mai curând posibil la adresa contact.cochetica@gmail.com.
4.4. Vânzătorul poate suspenda sau închide un cont dacă există indicii rezonabile privind utilizarea frauduloasă, abuzivă sau contrară prezentelor Termeni și Condiții.
5. Produse și informații despre produse
5.1. Produsele disponibile pe website sunt oferite în limita stocului disponibil.
5.2. Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru ca descrierile, imaginile, prețurile și informațiile despre disponibilitatea produselor să fie corecte și actualizate.
5.3. Imaginile produselor sunt prezentate cu titlu de prezentare. Culorile, nuanțele, aspectul ambalajelor sau detaliile vizuale pot varia ușor în funcție de setările ecranului, lumină, loturi de producție sau actualizări de ambalaj.
5.4. Pentru produsele cosmetice, Clientul trebuie să citească întotdeauna informațiile despre produs, lista de ingrediente, instrucțiunile de utilizare și eventualele avertismente afișate pe pagina produsului și/sau pe ambalaj.
5.5. Clientul este responsabil să verifice lista de ingrediente înainte de utilizare, în special dacă are alergii, sensibilități sau intoleranțe cunoscute.
5.6. În cazul apariției unei iritații, reacții neobișnuite sau disconfort, Clientul trebuie să întrerupă utilizarea produsului și, dacă este cazul, să consulte un specialist.
6. Plasarea comenzii și încheierea contractului
6.1. Clientul poate plasa o comandă pe website prin adăugarea produselor dorite în coșul de cumpărături și finalizarea procesului de checkout.
6.2. Adăugarea unui produs în coș nu reprezintă plasarea unei comenzi și nu rezervă automat produsul. Produsul este disponibil pentru achiziție doar în limita stocului existent și după finalizarea și acceptarea comenzii.
6.3. Prin finalizarea comenzii, Clientul confirmă că dorește achiziționarea produselor selectate și că acceptă prețul, caracteristicile produselor, metoda de livrare și celelalte detalii afișate înainte de finalizarea comenzii.
6.4. După plasarea comenzii, Clientul poate primi un e-mail automat de confirmare. Acesta confirmă primirea solicitării de comandă.
6.5. Contractul dintre Vânzător și Client se consideră încheiat în momentul acceptării și confirmării comenzii de către Vânzător.
6.6. Prin finalizarea comenzii, Clientul consimte ca Vânzătorul să îl contacteze prin mijloacele de contact furnizate, inclusiv e-mail, telefon, SMS sau WhatsApp, atunci când contactarea este necesară pentru procesarea, confirmarea, livrarea sau soluționarea unei situații legate de comandă.
7. Anularea comenzii de către Vânzător
7.1. Vânzătorul poate refuza sau anula o comandă, cu informarea Clientului acolo unde este rezonabil posibil, în următoarele situații:
- produsul nu mai este disponibil în stoc;
- plata nu a fost autorizată sau tranzacția a fost refuzată/invalidată de bancă sau de procesatorul de plăți;
- datele furnizate de Client sunt incomplete, incorecte sau imposibil de verificat;
- există o eroare tehnică evidentă;
- există o eroare evidentă de preț;
- există suspiciuni de fraudă, abuz, utilizare necorespunzătoare sau încălcare a prezentelor Termeni și Condiții;
- comanda nu poate fi livrată la adresa sau în zona selectată;
- Clientul nu poate fi contactat pentru clarificarea unor aspecte esențiale privind comanda.
7.2. În cazul anulării unei comenzi pentru care plata a fost deja efectuată, suma achitată va fi rambursată prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care se agreează altfel.
8. Prețuri, taxe și plată
8.1. Prețurile produselor sunt afișate pe website înainte de plasarea comenzii.
8.2. Prețurile sunt exprimate în RON pentru piața din România și includ taxele aplicabile, conform legislației în vigoare, dacă este cazul.
8.3. Costurile de livrare și orice alte costuri colectate de Vânzător sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.
8.4. Metodele de plată disponibile sunt afișate la checkout și pot include plata cu card bancar, plata ramburs, transfer bancar sau alte metode puse la dispoziție pe website.
8.5. Vânzătorul nu este responsabil pentru eventuale comisioane, taxe sau costuri suplimentare percepute de banca, emitentul cardului sau furnizorul de plată al Clientului.
8.6. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor, fără a afecta comenzile deja confirmate, cu excepția situațiilor în care prețul afișat a fost rezultatul unei erori evidente.
9. Livrarea produselor
9.1. Produsele sunt livrate prin parteneri de curierat.
9.2. Opțiunile de livrare, costurile de livrare și termenele estimative sunt afișate înainte de finalizarea comenzii, acolo unde este aplicabil.
9.3. Cu excepția cazului în care se agreează altfel cu Clientul, produsele vor fi livrate în cel mult 30 de zile calendaristice de la confirmarea comenzii.
9.4. Termenele de livrare pot varia în funcție de localitatea de destinație, disponibilitatea curierului, perioade aglomerate, sărbători legale, condiții meteo, situații tehnice sau alte circumstanțe aflate în afara controlului rezonabil al Vânzătorului.
9.5. Vânzătorul nu este responsabil pentru întârzieri cauzate de informații incorecte sau incomplete furnizate de Client.
9.6. Dacă coletul pare deteriorat la livrare, recomandăm Clientului să facă fotografii clare ale coletului înainte de deschidere și să contacteze Vânzătorul cât mai curând posibil la contact.cochetica@gmail.com.
9.7. Informații detaliate privind livrarea sunt disponibile în Politica de Expediere / Livrare publicată pe website.
10. Dreptul de retragere și retururile
10.1. Dacă achiziționează în calitate de consumator, Clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor.
10.2. Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul de retragere începe de la data la care Clientul sau persoana desemnată de acesta intră în posesia fizică a ultimului produs.
10.3. Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să informeze Vânzătorul în mod clar, înainte de expirarea termenului de 14 zile.
Clientul poate contacta Vânzătorul la:
E-mail: contact.cochetica@gmail.com
10.4. După notificarea retragerii, Clientul trebuie să returneze produsele în termen de 14 zile calendaristice.
10.5. Produsele returnate trebuie să fie neutilizate, nedeteriorate și, acolo unde este aplicabil, returnate în ambalajul original, împreună cu accesoriile, etichetele și sigiliile de protecție intacte.
10.6. Pentru motive de protecție a sănătății sau de igienă, produsele cosmetice sau de îngrijire personală sigilate nu pot fi returnate după desigilare, cu excepția cazului în care sunt defecte, deteriorate sau neconforme cu descrierea.
10.7. Costurile directe de returnare sunt suportate de Client, cu excepția cazului în care produsul este defect, deteriorat, neconform sau Vânzătorul precizează altfel.
10.8. Informații detaliate sunt disponibile în Politica de Vânzare și Retur publicată pe website.
11. Rambursări
11.1. Dacă returul este acceptat, Vânzătorul va rambursa suma achitată pentru produsele returnate.
11.2. Acolo unde este aplicabil, Vânzătorul va rambursa și costul livrării standard achitat inițial pentru comandă. Dacă Clientul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard, se va rambursa doar costul livrării standard.
11.3. Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul primește produsele returnate sau de la data la care Clientul furnizează dovada expedierii acestora, oricare dintre aceste date survine prima.
11.4. Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care se agreează altfel.
11.5. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost trimise înapoi.
11.6. Termenul în care suma apare efectiv în contul Clientului poate varia în funcție de bancă sau de procesatorul de plăți.
12. Produse defecte, deteriorate sau neconforme
12.1. Vânzătorul răspunde pentru livrarea produselor conforme cu descrierea, de calitate corespunzătoare și apte pentru utilizarea normală, în conformitate cu legislația aplicabilă.
12.2. Dacă produsul primit este defect, deteriorat, neconform cu descrierea sau prezintă o problemă la livrare, Clientul este rugat să contacteze Vânzătorul cât mai curând posibil la contact.cochetica@gmail.com.
Clientul trebuie să transmită, unde este posibil:
- numărul comenzii;
- descrierea problemei;
- fotografii sau videoclipuri clare cu produsul, ambalajul și coletul, după caz.
12.3. În funcție de situație și de legislația aplicabilă, Clientul poate avea dreptul la rambursare, înlocuire, reparare, reducere de preț sau altă măsură reparatorie adecvată.
12.4. Drepturile legale ale consumatorului nu sunt afectate de prezentele Termeni și Condiții.
13. Vouchere, coduri de reducere și promoții
13.1. Voucherele, codurile de reducere și promoțiile sunt valabile doar în condițiile afișate pe website sau comunicate în cadrul campaniei respective.
13.2. Dacă nu se specifică expres altfel, codurile de reducere și promoțiile nu se cumulează cu alte reduceri, oferte sau campanii.
13.3. Voucherele și codurile de reducere pot fi supuse unor condiții precum perioadă de valabilitate, valoare minimă a comenzii, produse eligibile, număr maxim de utilizări sau alte limitări.
13.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau anula promoții, fără a afecta comenzile deja confirmate, cu excepția situațiilor de eroare evidentă sau utilizare abuzivă.
13.5. Codurile de reducere nu au valoare în bani și nu pot fi preschimbate în numerar.
14. Programul de loialitate
14.1. Dacă website-ul oferă un program de loialitate, participarea este supusă termenilor specifici afișați pe pagina dedicată programului sau comunicați prin intermediul website-ului.
14.2. Punctele, recompensele, nivelurile sau beneficiile din programul de loialitate pot fi supuse unor condiții, limitări, date de expirare sau cerințe de eligibilitate.
14.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau înceta programul de loialitate, în conformitate cu legislația aplicabilă.
15. Contact și suport clienți
15.1. Pentru întrebări, solicitări sau reclamații, Clientul poate contacta Vânzătorul la:
E-mail: contact.cochetica@gmail.com
15.2. Solicitările sunt gestionate în ordinea primirii.
15.3. Programul obișnuit pentru suport clienți este de luni până vineri, 10:00–17:00, cu excepția sărbătorilor legale.
15.4. Timpul de răspuns poate varia în funcție de volumul solicitărilor, perioade promoționale, sărbători legale sau complexitatea cererii.
16. Proprietate intelectuală
16.1. Întregul conținut disponibil pe website, inclusiv, dar fără a se limita la texte, imagini, fotografii de produs, grafică, logo-uri, elemente de design, videoclipuri, iconițe, denumiri comerciale, descrieri de produs, structura paginilor și alte materiale, aparține sau este licențiat către KAPROS LORENA MARILENA PFA și este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală.
16.2. Este interzisă copierea, reproducerea, modificarea, distribuirea, publicarea, transmiterea, afișarea, vânzarea, licențierea sau folosirea conținutului website-ului fără acordul scris prealabil al Vânzătorului.
16.3. Utilizarea neautorizată a conținutului website-ului poate atrage răspunderea legală a utilizatorului.
17. Conținut transmis de utilizatori, recenzii și feedback
17.1. În cazul în care Clientul transmite recenzii, comentarii, fotografii, videoclipuri, testimoniale sau alte materiale prin intermediul website-ului, social media sau altor canale de comunicare, acesta confirmă că materialele sunt reale, legale și nu încalcă drepturile unor terți.
17.2. Prin transmiterea acestor materiale, Clientul acordă Vânzătorului dreptul de a le utiliza, reproduce, afișa sau distribui în scopuri legate de website, marketing, suport clienți sau promovare, în măsura permisă de lege.
17.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modera, refuza sau elimina conținutul care este abuziv, ofensator, înșelător, ilegal, irelevant, promoțional sau nepotrivit.
18. Limitarea răspunderii
18.1. Nimic din prezentele Termeni și Condiții nu exclude și nu limitează răspunderea care nu poate fi exclusă sau limitată potrivit legii.
18.2. Prezentele Termeni și Condiții nu afectează drepturile legale ale consumatorilor.
18.3. Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de evenimente aflate în afara controlului său rezonabil, inclusiv întârzieri ale curierului, probleme tehnice, greve, cazuri de forță majoră, sărbători legale, condiții meteo nefavorabile sau acțiuni ale autorităților.
18.4. Vânzătorul nu răspunde pentru reacții alergice, sensibilități sau utilizarea necorespunzătoare a produselor, dacă produsul a fost utilizat contrar instrucțiunilor, avertismentelor sau scopului său normal de utilizare. Această prevedere nu limitează drepturile Clientului în cazul în care produsul este defect, deteriorat sau neconform cu descrierea.
19. Forța majoră
19.1. Vânzătorul nu este responsabil pentru întârzieri sau neexecutarea obligațiilor sale atunci când acestea sunt cauzate de evenimente de forță majoră sau de circumstanțe aflate în afara controlului său rezonabil.
19.2. Astfel de evenimente pot include, fără limitare: calamități naturale, război, tulburări sociale, greve, blocaje ale transportului, întârzieri ale curierilor, probleme tehnice majore, epidemii, pandemii, măsuri ale autorităților sau alte situații similare.
20. Protecția datelor personale
20.1. Vânzătorul prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor.
20.2. Detalii despre modul în care datele sunt colectate, utilizate, stocate și protejate sunt disponibile în Politica de Confidențialitate publicată pe website.
20.3. Detalii despre utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare sunt disponibile în Politica de Cookies.
21. Linkuri către terți
21.1. Website-ul poate conține linkuri către website-uri, platforme sau servicii ale unor terți.
21.2. Vânzătorul nu este responsabil pentru conținutul, securitatea, disponibilitatea sau politicile de confidențialitate ale website-urilor terțe.
21.3. Recomandăm citirea termenilor și politicilor de confidențialitate ale website-urilor terțe înainte de utilizarea acestora.
22. Soluționarea litigiilor
22.1. Orice neînțelegere între Vânzător și Client va fi soluționată cu prioritate pe cale amiabilă.
22.2. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente, potrivit legislației aplicabile.
22.3. Consumatorii pot apela, unde este cazul, la mecanisme de soluționare alternativă a litigiilor, inclusiv prin intermediul entităților SAL competente.
22.4. Informații privind soluționarea alternativă a litigiilor pot fi consultate pe website-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.
23. Modificarea Termenilor și Condițiilor
23.1. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza prezentele Termeni și Condiții.
23.2. Orice modificare va fi publicată pe această pagină și va intra în vigoare de la data publicării.
23.3. Versiunea Termenilor și Condițiilor disponibilă pe website la momentul plasării comenzii va fi aplicabilă comenzii respective.
24. Dispoziții finale
24.1. Dacă o prevedere din prezentele Termeni și Condiții este considerată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi vor rămâne valabile.
24.2. Prezentele Termeni și Condiții se completează cu Politica de Confidențialitate, Politica de Cookies, Politica de Expediere / Livrare și Politica de Vânzare și Retur publicate pe website.
25. Contact
Pentru întrebări, solicitări sau clarificări, ne puteți contacta la:
KAPROS LORENA MARILENA PFA
E-mail: contact.cochetica@gmail.com
Telefon: +40 723 181 467
Sediu social: Str. Cișmelei nr. 2, Constanța, România
Adresă de contact / magazin fizic: Strada Ștefan cel Mare nr. 94, 900705 Constanța, România