Politica de expediere

Politica de expediere / livrare

Ultima actualizare: 9 septembrie 2026

Această politică descrie condițiile de livrare pentru comenzile plasate pe cochetica.com, în principal pentru destinațiile din România.

KAPROS LORENA MARILENA PFA, CUI RO41818938, înregistrată la Registrul Comerțului cu identificatorul F2019000840138. Sediu: Str. Cișmelei nr. 2, Constanța, România. Adresă de contact / magazin fizic: Strada Ștefan cel Mare nr. 94, 900705 Constanța, România. E-mail: contact.cochetica@gmail.com. Telefon: +40 723 181 467.

1. Destinații și metode de livrare

1.1. Livrăm în România prin parteneri de curierat. Metodele disponibile depind de adresă, localitate și aria deservită de curier. Livrarea la domiciliu sau la un punct de ridicare poate fi selectată numai dacă este disponibilă pentru comanda respectivă.

1.2. Pentru o destinație din afara României, o comandă poate fi plasată numai dacă magazinul oferă pentru acea destinație o opțiune de livrare. Condițiile, restricțiile și tarifele specifice sunt comunicate înainte de plasarea comenzii. Selectarea unei țări în magazin nu reprezintă, prin ea însăși, confirmarea că orice adresă din acea țară este deservită.

2. Costul livrării

2.1. Costul livrării depinde de destinație și de opțiunile selectate. Metodele disponibile și costul total sunt afișate înainte de trimiterea comenzii. Condițiile oricărei campanii de transport gratuit sunt comunicate înainte de plasarea comenzii.

2.2. Costul poate diferi în funcție de livrarea la domiciliu sau la un punct de ridicare, destinație și metoda de plată aleasă. Totalul afișat înainte de trimiterea comenzii cuprinde toate sumele colectate de Cochetica pentru opțiunile selectate.

2.3. Pentru comenzile de peste 200 lei cu livrare pe teritoriul României, transportul este gratuit, potrivit ofertei afișate în magazin. Pentru orice altă campanie sau condiție specială, regulile aplicabile sunt prezentate înainte de comandă. Nu se adaugă după plasarea comenzii costuri care nu au fost comunicate și acceptate.

3. Termenul estimativ de livrare

3.1. Pentru România, termenul estimativ obișnuit de livrare este de 2–3 zile calendaristice din momentul confirmării comenzii.

3.2. Programul curierilor, sărbătorile legale, perioadele aglomerate sau condițiile de transport pot influența estimarea. Dacă aflăm despre o întârziere, vă informăm și vă comunicăm situația disponibilă. Aceste împrejurări nu înlătură obligațiile noastre legale.

3.3. Un termen diferit pentru un anumit produs ori o anumită destinație este comunicat înainte de plasarea comenzii. Termenul convenit pentru comandă rămâne aplicabil.

4. Întârzierea livrării și drepturile Consumatorului

4.1. Livrăm în termenul convenit cu Clientul. Dacă nu a fost convenit un termen, livrarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Termenul legal de 30 de zile nu înlocuiește un termen mai scurt convenit.

4.2. Dacă nu livrăm la termen, Consumatorul poate solicita un termen suplimentar adecvat și poate înceta contractul dacă nici acesta nu este respectat. Termenul suplimentar nu este necesar dacă refuzăm livrarea sau dacă livrarea la data convenită era esențială în condițiile legii. În cazul încetării contractului pentru nelivrare, restituim toate sumele fără întârzieri nejustificate, în cel mult 7 zile de la comunicarea deciziei de încetare.

4.3. Investigațiile cu firma de curierat și întârzierile acesteia nu suspendă drepturile și termenele legale ale Consumatorului.

5. Procesarea și urmărirea comenzilor

5.1. Comenzile se procesează în zile lucrătoare, cu excepția weekendurilor și a sărbătorilor legale. Procesarea și expedierea se organizează astfel încât să fie respectat termenul convenit.

5.2. După expediere, informațiile de urmărire sunt comunicate atunci când sunt disponibile prin transportator. Dacă nu ați primit aceste informații sau aveți nevoie de ajutor, scrieți-ne la contact.cochetica@gmail.com.

6. Corectitudinea adresei și modificările solicitate

6.1. Clientul este rugat să verifice corectitudinea datelor de livrare și să comunice rapid eventualele erori la contact.cochetica@gmail.com. Dacă acestea împiedică livrarea, îl contactăm pentru clarificări. O eventuală reexpediere și costurile acesteia sunt comunicate și convenite separat, în condițiile legii.

6.2. După expediere, modificarea adresei poate depinde de posibilitățile transportatorului. Vă comunicăm opțiunile disponibile și orice cost care ar necesita acordul dumneavoastră. Drepturile legale ale Consumatorului nu sunt înlăturate prin această regulă.

7. Colet refuzat, nelivrat sau neridicat

7.1. Dacă un colet nu poate fi predat sau nu este ridicat în termenul comunicat de curier, acesta poate reveni la Cochetica. Vă contactăm pentru clarificarea situației.

7.2. Simpla neridicare a unui colet nu reprezintă automat o declarație de retragere. Dacă doriți să renunțați la contract, ne puteți comunica decizia neechivoc, inclusiv înainte de livrare, prin modalitățile din Politica de vânzare și retur.

7.3. Dacă este exercitat dreptul legal de retragere, aplicăm regulile aferente, inclusiv restituirea livrării standard atunci când este datorată și regulile privind costul direct al returului. Nu deducem automat penalități ori toate costurile curierului din rambursare. O eventuală reexpediere și prețul ei se convin separat.

8. Colet sau produs deteriorat

8.1. Dacă ambalajul sau produsul pare deteriorat, vă rugăm să ne contactați la contact.cochetica@gmail.com și să indicați comanda și problema observată. Fotografiile și documentele curierului ne pot ajuta să analizăm situația, dar lipsa lor sau acceptarea coletului nu înlătură automat drepturile legale.

8.2. Analizăm situația și oferim remediile prevăzute de lege. Nu condiționăm drepturile pentru un produs deteriorat sau neconform exclusiv de existența unui proces-verbal întocmit de curier.

9. Colet pierdut sau întârziat

9.1. Dacă expedierea nu ajunge în termen, ne puteți contacta la contact.cochetica@gmail.com. Vom verifica situația împreună cu transportatorul și vom comunica informațiile disponibile.

9.2. Soluționarea comenzii se face potrivit obligației de livrare și drepturilor Clientului. O eventuală retrimitere se stabilește în funcție de situație și disponibilitate, fără a înlătura dreptul la încetarea contractului și rambursare în cazurile prevăzute de lege. Nu condiționăm exercitarea acestor drepturi exclusiv de confirmarea pierderii de către curier.

10. Transferul riscului

10.1. Pentru transportatorii oferiți de Cochetica, riscul pierderii sau deteriorării produselor rămâne la Cochetica până la intrarea în posesia fizică a acestora de către Client ori persoana desemnată de el, alta decât transportatorul. Dacă Clientul alege din proprie inițiativă un transportator care nu a fost oferit de Cochetica, se aplică regulile speciale prevăzute de lege.

11. Retur și reclamații

11.1. Pentru retragere, returnarea produselor sau sesizarea unei neconformități, consultați Politica de vânzare și retur. Dreptul de retragere și remediile pentru neconformitate sunt distincte.

11.2. Sesizările se trimit la contact.cochetica@gmail.com, indicând comanda și problema. Fotografiile pot ajuta analiza, dar lipsa lor nu înlătură drepturile legale. Solicitarea unor clarificări nu amână termenele legale de remediere.

12. Actualizarea politicii

12.1. Modificările acestei politici se publică pe website și se aplică pentru viitor, de la publicare. Pentru fiecare comandă se aplică versiunea disponibilă la data plasării ei. Modificările ulterioare nu reduc retroactiv drepturile Clientului.

12.2. Această politică se completează cu Termenii și condițiile și Politica de vânzare și retur. Drepturile legale ale Consumatorului nu sunt limitate de prevederile ei.

13. Contact

13.1. KAPROS LORENA MARILENA PFA, CUI RO41818938, înregistrată la Registrul Comerțului cu identificatorul F2019000840138. Sediu: Str. Cișmelei nr. 2, Constanța, România. Adresă de contact / magazin fizic: Strada Ștefan cel Mare nr. 94, 900705 Constanța, România. E-mail: contact.cochetica@gmail.com. Telefon: +40 723 181 467.