Termeni principali ai programului Cochetica Royalty

 

1. Organizatorul programului

Programul de loialitate Cochetica Royalty este organizat de KAPROS LORENA MARILENA PFA., cu sediul în Str. Cișmelei Nr. 2, Constanța,, CUI RO41818938, denumită în continuare „Cochetica” sau „Organizatorul”.

Pentru întrebări legate de programul de loialitate, clienții ne pot contacta la: contact.cochetica@gmail.com

2. Eligibilitate

Programul este disponibil clienților care își creează un cont de client pe site-ul cochetica.com.

Participarea la program presupune existența unui cont activ pe site și respectarea prezentelor reguli.

Cochetica își rezervă dreptul de a refuza, suspenda sau anula participarea unui cont în cazul în care constată utilizări abuzive, frauduloase sau contrare regulilor programului.

3. Acumularea punctelor

Punctele se acumulează automat pentru comenzile plasate pe site, în funcție de nivelul clientului la momentul plasării comenzii.

Nivelul Bronz primește 5 puncte pentru fiecare 1 leu eligibil cheltuit.

Nivelul Silver primește 6 puncte pentru fiecare 1 leu eligibil cheltuit.

Nivelul Gold primește 7 puncte pentru fiecare 1 leu eligibil cheltuit.

Punctele se calculează la valoarea produselor eligibile, fără TVA, fără costul transportului și după aplicarea eventualelor coduri de reducere sau discounturi. Costul transportului, taxele, rambursările, reducerile și sumele neeligibile nu generează puncte.

Punctele se acordă când comanda este plasată, conform setărilor tehnice ale platformei de loialitate.

4. Anulări, refuzuri, rambursări și retururi

Dacă o comandă este anulată, refuzată, rambursată integral sau returnată, Cochetica poate anula sau retrage punctele aferente acelei comenzi.

În cazul retururilor sau rambursărilor parțiale, punctele pot fi ajustate proporțional cu valoarea produselor returnate sau rambursate.

Dacă punctele au fost deja folosite înainte de anularea, refuzul, rambursarea sau returnarea comenzii, Cochetica poate ajusta soldul de puncte sau beneficiile aferente contului, în măsura permisă de setările tehnice ale platformei.

5. Folosirea punctelor

Punctele pot fi folosite exclusiv pe site-ul cochetica.com, sub formă de credit/reducere la comenzile viitoare.

Conversia standard este: 100 puncte = 1 leu credit pe site.

Pentru a folosi punctele, clientul trebuie să aibă minimum 2.000 de puncte acumulate în cont.

Punctele nu pot fi preschimbate în bani, nu pot fi transferate într-un cont bancar și nu pot fi folosite în afara site-ului cochetica.com.

Punctele pot fi utilizate împreună cu alte reduceri, în măsura permisă de setările disponibile în checkout și de regulile campaniilor active.

6. Nivelurile VIP

Nivelurile Cochetica Royalty sunt determinate în funcție de punctele totale câștigate de client în cadrul programului, inclusiv punctele obținute din comenzi și, după caz, punctele bonus acordate prin alte acțiuni sau beneficii.

Nivelurile sunt: Bronz - de la 0 la 2.500 puncte totale câștigate; Silver - de la 2.500 la 12.500 puncte totale câștigate; Gold - peste 12.500 puncte totale câștigate.

Odată atins un nivel VIP, acesta rămâne permanent asociat contului clientului, cu excepția situațiilor de fraudă, abuz, eroare tehnică, anulare a contului sau modificare/suspendare a programului.

7. Beneficiile nivelurilor Silver și Gold

Nivelul Silver beneficiază de 6 puncte pentru fiecare 1 leu eligibil cheltuit, transport gratuit la comenzile de peste 150 RON și 1.500 puncte cadou de ziua de naștere.

Nivelul Gold beneficiază de 7 puncte pentru fiecare 1 leu eligibil cheltuit, transport gratuit la comenzile de peste 100 RON și 5.000 puncte cadou de ziua de naștere.

Beneficiile de transport gratuit se aplică numai comenzilor eligibile și numai dacă sunt îndeplinite pragurile minime indicate. Disponibilitatea acestor beneficii poate depinde de setările tehnice ale magazinului, zona de livrare și metodele de livrare disponibile la checkout.

8. Punctele cadou de ziua de naștere

Punctele aniversare sunt disponibile doar pentru clientele din nivelurile Silver și Gold.

Pentru a primi punctele aniversare, clienta trebuie să aibă un cont creat înainte de data zilei de naștere și să aibă data nașterii completată corect în cont.

Punctele aniversare se acordă o singură dată pe an. Cochetica nu este responsabilă pentru neacordarea beneficiului dacă data nașterii nu este completată, este completată incorect sau este modificată în mod abuziv.

9. Expirarea punctelor

Punctele expiră dacă timp de 12 luni consecutive clientul nu plasează nicio comandă pe site.

La expirare, soldul de puncte poate fi resetat la zero. Expirarea se aplică soldului de puncte disponibil în cont, nu individual fiecărui punct.

Cochetica poate trimite notificări înainte de expirarea punctelor, în funcție de setările tehnice ale platformei și de consimțământul clientului pentru comunicări comerciale.

10. Modificarea, suspendarea sau încetarea programului

Cochetica își rezervă dreptul de a modifica regulile, beneficiile, pragurile, valoarea punctelor, condițiile de eligibilitate, perioada de expirare sau orice alt element al programului Cochetica Royalty.

Cochetica poate suspenda sau înceta programul, cu informarea clienților conform legislației aplicabile și în măsura rezonabil posibilă.

Modificările vor fi aplicabile de la data publicării lor pe site sau de la o dată ulterioară indicată în mod expres.

11. Fraudă, abuz și utilizare necorespunzătoare

Cochetica poate anula punctele, beneficiile, nivelurile VIP sau conturile care au fost obținute ori utilizate prin fraudă, abuz, comenzi false, retururi abuzive, conturi multiple, tentative de manipulare a sistemului sau orice comportament contrar scopului programului.

Cochetica poate verifica istoricul comenzilor și al punctelor atunci când există indicii rezonabile de utilizare incorectă a programului.

12. Limitări și clarificări

Programul Cochetica Royalty nu reprezintă un instrument financiar, un cont bancar, monedă electronică sau un drept de creanță convertibil în bani.

Punctele reprezintă un beneficiu comercial oferit de Cochetica și pot fi utilizate doar în condițiile prezentului program.

În cazul unor diferențe între informațiile afișate în cont și setările tehnice reale ale platformei, Cochetica va depune eforturi rezonabile pentru corectarea erorilor.

13. Date personale

Pentru funcționarea programului, Cochetica poate prelucra date precum numele, adresa de email, istoricul comenzilor, soldul de puncte, nivelul VIP și, dacă este completată, data nașterii.

Prelucrarea datelor se realizează conform Politicii de confidențialitate disponibile pe site. Clientul poate consulta politica de confidențialitate pentru informații despre drepturile sale și modul în care datele sunt utilizate.

14. Contact

Pentru întrebări, solicitări sau clarificări privind programul Cochetica Royalty, clienții ne pot contacta la contact.cochetica@gmail.com sau pe WhatsApp folosind butonul de pe site.