Politică de vânzare și retur

POLITICA DE VANZARE SI RETUR A MAGAZINULUI COCHETICA

1. DISPOZIȚII GENERALE

Prezenta Politică de vânzare și retur este elaborată în conformitate cu legislația aplicabilă în România, inclusiv, dar fără a se limita la:

  • Legea nr. 287/2009 privind Codul Civil;
  • Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
  • Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii;
  • Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

Prin plasarea unei comenzi pe website-ul www.cochetica.com, clientul declară că a citit, înțeles și acceptat termenii și condițiile prezentate în această Politică de vânzare și retur.

2. CONDIȚII DE VÂNZARE

2.1. Produsele comercializate pe www.cochetica.com sunt disponibile în limita stocului existent și sunt oferite în conformitate cu specificațiile disponibile pe site.

2.2. Prețurile afișate pe website sunt exprimate în RON și includ TVA conform legislației în vigoare. Costurile de livrare sunt indicate separat înainte de finalizarea comenzii.

2.3. Prin finalizarea comenzii, clientul își exprimă acordul cu privire la prețul și caracteristicile produselor, astfel cum sunt prezentate pe site.

2.4. Cochetica își rezervă dreptul de a anula comenzile în cazul unor erori tehnice sau de preț evidente, conform prevederilor art. 1665 alin. (1) din Codul Civil privind eroarea esențială.

3. CONDIȚII DE RETUR

3.1. În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014, clienții au dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

3.2. Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să notifice intenția sa printr-un e-mail la adresa contact.cochetica@gmail.com sau prin completarea formularului de retur.

3.3. Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, fără urme de utilizare, în ambalajul original, însoțite de toate accesoriile și documentele aferente.

3.4. Costurile directe de returnare a produselor vor fi suportate de către client, cu excepția cazului în care returnarea se face ca urmare a unei erori din partea Cochetica sau a unui produs defect, conform art. 13 alin. (3) și art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014.

3.5. Rambursarea sumelor achitate va fi efectuată în termen de 14 zile de la primirea și verificarea produselor returnate, utilizând aceeași metodă de plată folosită inițial de client.

4. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, nu pot fi returnate produsele care:

  • au fost desigilate și nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă;
  • au fost realizate conform specificațiilor clientului sau personalizate;
  • sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.

5. GARANȚII ȘI RECLAMAȚII

5.1. Produsele comercializate beneficiază de garanție conform Legii nr. 449/2003, termenul de garanție fiind specificat în descrierea fiecărui produs.

5.2. Orice reclamație privind neconformitatea produselor poate fi transmisă în scris la adresa de e-mail contact.cochetica@gmail.com, iar Cochetica se angajează să soluționeze reclamația în termen de 15 zile lucrătoare.

6. FORȚA MAJORĂ

Cochetica nu poate fi considerată responsabilă pentru întârzieri sau neexecutarea obligațiilor sale în cazul unor evenimente de forță majoră, definite conform legislației în vigoare.

7. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

7.1. Orice litigiu între Cochetica și client va fi soluționat pe cale amiabilă, iar în cazul în care acest lucru nu este posibil, competența revine instanțelor judecătorești din România.

7.2. Clienții au posibilitatea de a apela la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) disponibile pe platforma SOL (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

8. MODIFICAREA POLITICII

Cochetica își rezervă dreptul de a modifica această Politică de vânzare și retur fără o notificare prealabilă. Orice modificare va fi publicată pe website și va intra în vigoare de la data publicării.

Pentru orice întrebări sau nelămuriri, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: contact.cochetica@gmail.com