Politica Magazin

Politica magazinului online

Ultima actualizare: 9 septembrie 2026

Această politică prezintă regulile aplicabile utilizării magazinului cochetica.com și comenzilor de produse.

KAPROS LORENA MARILENA PFA, CUI RO41818938, înregistrată la Registrul Comerțului cu identificatorul F2019000840138. Sediu: Str. Cișmelei nr. 2, Constanța, România. Adresă de contact / magazin fizic: Strada Ștefan cel Mare nr. 94, 900705 Constanța, România. E-mail: contact.cochetica@gmail.com. Telefon: +40 723 181 467.

1. Cui se aplică politica

1.1. „Client” este persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă. „Consumator” este persoana fizică ce cumpără în scopuri din afara activității sale profesionale. „Cochetica” sau „Vânzătorul” înseamnă KAPROS LORENA MARILENA PFA.

1.2. Dispozițiile privind dreptul legal de retragere și garanția legală de conformitate a Consumatorului se aplică persoanelor fizice care cumpără în scopuri din afara activității lor profesionale. Pentru achizițiile în scop profesional sau de către persoane juridice se aplică acordul părților și legislația relevantă, fără extinderea automată a dreptului de retragere al Consumatorului.

2. Documentele aplicabile

2.1. Această politică se completează cu Termenii și condițiile, Politica de vânzare și retur și Politica de expediere / livrare. Informațiile privind prelucrarea datelor și cookies sunt prezentate separat în Politica de confidențialitate și Politica de cookies. Pentru programul Cochetica Royalty se aplică și condițiile specifice publicate pe pagina programului.

2.2. Documentele se interpretează împreună, fără a restrânge drepturile imperative ale Consumatorului. Pentru o comandă se aplică versiunile în vigoare la data plasării ei.

3. Utilizarea website-ului și acceptarea condițiilor

3.1. Condițiile de vânzare sunt puse la dispoziția Clientului înainte de plasarea comenzii. Prin apăsarea butonului final de comandă, Clientul transmite comanda și acceptă Termenii și condițiile și Politica de vânzare și retur aplicabile acesteia. Simpla navigare pe website sau crearea unui cont nu reprezintă plasarea unei comenzi și nu generează o obligație de plată. Acceptarea condițiilor de vânzare nu reprezintă consimțământ pentru comunicări publicitare.

3.2. Website-ul se folosește în scopuri legale. Nu sunt permise frauda, accesul neautorizat ori acțiunile care afectează securitatea și funcționarea magazinului. Clientul este rugat să furnizeze date corecte și să protejeze datele și codurile de autentificare.

3.3. Actualizările informațiilor, mentenanța sau măsurile necesare de securitate nu modifică retroactiv contractele și nu înlătură drepturile aferente comenzilor.

4. Produse și informații de prezentare

4.1. Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil, potrivit caracteristicilor prezentate pe paginile lor. Depunem eforturi pentru actualizarea descrierilor, prețurilor, imaginilor și disponibilității. Adăugarea unui produs în coș nu reprezintă plasarea unei comenzi și nu rezervă automat produsul.

4.2. Afișarea culorilor poate varia ușor în funcție de ecran și lumină. Eventualele diferențe de ambalaj între loturi nu pot justifica livrarea unui produs cu alte caracteristici esențiale decât cele convenite. Informațiile și imaginile de prezentare nu înlătură obligația de a livra produse conforme cu contractul.

4.3. Înainte de utilizarea unui produs cosmetic, citiți ingredientele, instrucțiunile, avertismentele, termenul de valabilitate și perioada de utilizare după deschidere, după caz. Verificați ingredientele în special dacă aveți sensibilități cunoscute și respectați condițiile de păstrare.

4.4. Dacă apar iritații, reacții neobișnuite sau disconfort, întrerupeți utilizarea și, dacă este necesar, cereți sfatul unui specialist. Eventuala răspundere pentru produs ori pentru informațiile furnizate se stabilește potrivit legii și situației concrete. Instrucțiunile de utilizare nu exclud drepturile privind produsele defecte sau neconforme.

5. Plasarea și confirmarea comenzii

5.1. Comanda se transmite după selectarea produselor, completarea informațiilor necesare și alegerea opțiunilor de livrare și plată disponibile.

5.2. Înainte de trimiterea comenzii, Clientul poate verifica și corecta produsele, cantitățile, datele de contact și livrare, metoda de plată și totalul de plată, inclusiv taxele și costurile de livrare. Butonul final indică obligația de plată. Pentru plata ramburs, suma se achită la livrare.

5.3. După trimiterea comenzii, Clientul primește o notificare electronică privind înregistrarea acesteia. O notificare care confirmă numai primirea comenzii nu constituie, prin ea însăși, acceptarea comenzii de către Cochetica.

5.4. Contractul se încheie când Clientul primește, pe un suport durabil, confirmarea prin care Cochetica acceptă comanda. Confirmarea poate fi transmisă prin e-mail. Dacă mesajul trimis după plasarea comenzii confirmă și acceptarea acesteia, contractul se încheie la primirea acelui mesaj.

5.5. Clientului îi sunt furnizate informațiile contractuale obligatorii și condițiile aplicabile pe un suport durabil, într-o formă care poate fi păstrată și reprodusă neschimbat, într-un termen rezonabil de la încheierea contractului și cel târziu la livrarea produselor. Clientul poate salva și imprima documentele comenzii.

5.6. Cochetica utilizează datele de contact pentru comunicările necesare procesării și executării comenzii, soluționării solicitărilor și îndeplinirii obligațiilor legale, potrivit Politica de confidențialitate. Aceste comunicări sunt distincte de mesajele publicitare.

6. Prețuri și metode de plată

6.1. Prețurile sunt afișate înainte de plasarea comenzii și includ taxele aplicabile. Pentru piața din România, prețurile sunt exprimate în lei (RON). Dacă se folosește o altă monedă, aceasta este indicată în magazin și în checkout. Totalul de plată include prețul produselor și toate costurile percepute de Cochetica pentru opțiunile selectate.

6.2. Clientul poate folosi metodele de plată disponibile pentru comanda sa în checkout. Acestea pot include cardul bancar și plata ramburs, în funcție de destinație și opțiunea de livrare. Nu sunt datorate costuri suplimentare către Cochetica care nu au fost comunicate și acceptate înainte de plasarea comenzii.

6.3. Modificările de preț se aplică comenzilor viitoare. Prețul unui contract deja încheiat nu se modifică unilateral. Eventualele erori evidente sunt analizate potrivit legii, iar Clientul este informat înainte de orice propunere de corectare.

7. Comenzi neacceptate, modificări și anulări

7.1. Înainte de încheierea contractului, Cochetica poate să nu accepte o comandă dacă produsul nu mai este disponibil, plata nu poate fi autorizată, livrarea nu este posibilă la adresa indicată ori există indicii obiective de fraudă sau o eroare evidentă care afectează comanda. Pentru informații esențiale incomplete sau neclare, solicităm clarificări atunci când acestea pot permite procesarea comenzii. Clientul este informat despre neacceptare.

7.2. Dacă o comandă nu este acceptată, sumele deja încasate sunt restituite fără întârzieri nejustificate, prin aceeași modalitate de plată, dacă Clientul nu acceptă expres o altă modalitate. Restituirea nu generează comisioane pentru Client.

7.3. După încheierea contractului, modificarea sau încetarea acestuia se poate face prin acordul părților ori în cazurile și condițiile prevăzute de lege. O eroare de preț nu ne conferă dreptul de a majora unilateral prețul unei comenzi deja acceptate.

7.4. Clientul poate cere modificarea unei comenzi contactându-ne cât mai curând. Posibilitatea unei modificări depinde de situația concretă și de stadiul procesării; dreptul legal de retragere se exercită separat, în condițiile de mai jos.

8. Livrarea comenzilor

8.1. Costul livrării depinde de destinație și de opțiunile selectate. Metodele disponibile și costul total sunt afișate înainte de trimiterea comenzii. Condițiile oricărei campanii de transport gratuit sunt comunicate înainte de plasarea comenzii.

8.2. Pentru livrările în România, termenul estimativ obișnuit este de 2–3 zile calendaristice din momentul confirmării comenzii. Comenzile sunt procesate în zile lucrătoare, cu excepția weekendurilor și a sărbătorilor legale. Un termen diferit pentru anumite produse sau destinații este comunicat înainte de plasarea comenzii.

8.3. Livrăm în termenul convenit cu Clientul. Dacă nu a fost convenit un termen, livrarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Termenul legal de 30 de zile nu înlocuiește un termen mai scurt convenit.

8.4. Dacă nu livrăm la termen, Consumatorul poate solicita un termen suplimentar adecvat și poate înceta contractul dacă nici acesta nu este respectat. Termenul suplimentar nu este necesar dacă refuzăm livrarea sau dacă livrarea la data convenită era esențială în condițiile legii. În cazul încetării contractului pentru nelivrare, restituim toate sumele fără întârzieri nejustificate, în cel mult 7 zile de la comunicarea deciziei de încetare.

8.5. Clientul este rugat să verifice corectitudinea datelor de livrare și să comunice rapid eventualele erori la contact.cochetica@gmail.com. Dacă acestea împiedică livrarea, îl contactăm pentru clarificări. O eventuală reexpediere și costurile acesteia sunt comunicate și convenite separat, în condițiile legii.

8.6. Pentru transportatorii oferiți de Cochetica, riscul pierderii sau deteriorării produselor rămâne la Cochetica până la intrarea în posesia fizică a acestora de către Client ori persoana desemnată de el, alta decât transportatorul. Dacă Clientul alege din proprie inițiativă un transportator care nu a fost oferit de Cochetica, se aplică regulile speciale prevăzute de lege.

8.7. Dacă ambalajul sau produsul pare deteriorat, vă rugăm să ne contactați la contact.cochetica@gmail.com și să indicați comanda și problema observată. Fotografiile și documentele curierului ne pot ajuta să analizăm situația, dar lipsa lor sau acceptarea coletului nu înlătură automat drepturile legale.

8.8. Opțiunile și regulile detaliate sunt prezentate în Politica de expediere / livrare.

9. Retragerea și returul

9.1. Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la intrarea în posesia fizică a produselor, personal sau printr-o persoană desemnată, alta decât transportatorul. Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs. Retragerea poate fi comunicată și înainte de livrare.

9.2. Pentru exercitarea dreptului, transmiteți înainte de expirarea termenului o declarație neechivocă prin care ne informați despre decizia de retragere. Ne puteți scrie la contact.cochetica@gmail.com sau prin corespondență la sediul KAPROS LORENA MARILENA PFA, Str. Cișmelei nr. 2, Constanța, România. Indicați numele și datele care permit identificarea comenzii. Puteți folosi formularul standard de la finalul Politicii de vânzare și retur, dar utilizarea lui nu este obligatorie.

9.3. Pentru retragerea online, accesați secțiunea Retur — retragere din contract, identificați comanda și produsele vizate, indicați mijlocul electronic la care doriți confirmarea și confirmați declarația de retragere. Funcția de retragere trebuie să fie accesibilă pe întreaga perioadă legală. Confirmarea primirii declarației, inclusiv conținutul acesteia și data și ora transmiterii, vă este furnizată fără întârziere pe un suport durabil. Dreptul poate fi exercitat și prin celelalte modalități de notificare menționate în această politică.

9.4. Exercitarea în termen a dreptului legal de retragere nu depinde de o aprobare discreționară a Cochetica. Verificarea produselor returnate urmărește stabilirea eventualelor excepții legale și a unei diminuări de valoare justificate, fără a limita drepturile Consumatorului.

9.5. Produsele se trimit înapoi fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, dacă nu ne-am oferit să le recuperăm. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea lui. Păstrați dovada expedierii.

9.6. Pentru organizarea expedierii și instrucțiunile de predare a coletului către Cochetica, ne puteți contacta la contact.cochetica@gmail.com sau +40 723 181 467. Solicitarea instrucțiunilor are rol logistic și nu reprezintă o cerere de aprobare a retragerii. Dacă întârzierile noastre în comunicarea instrucțiunilor împiedică returnarea, acestea nu sunt imputate Consumatorului.

9.7. La retragerea obișnuită, Consumatorul suportă costul direct al expedierii produselor înapoi, dacă a fost informat despre aceasta înainte de comandă și dacă Cochetica nu s-a oferit să îl suporte. Pentru produse livrate greșit ori neconforme, costurile necesare remedierii, inclusiv transportul aferent, sunt suportate de Cochetica potrivit legii.

9.8. Produsele pot fi verificate în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării lor. Recomandăm păstrarea ambalajului original și returnarea accesoriilor primite. Lipsa ambalajului original nu determină, prin ea însăși, pierderea dreptului de retragere. Excepția privind sigiliile de igienă se aplică numai în condițiile explicate separat.

9.9. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc verificările necesare. Diminuarea se stabilește individual, este justificată prin dovezi și este explicată Consumatorului. Nu aplicăm o taxă fixă de restocare ori de procesare pentru exercitarea retragerii legale. Consumatorul nu răspunde pentru diminuarea valorii dacă nu a primit informațiile obligatorii privind dreptul de retragere.

9.10. Dreptul de retragere nu se aplică bunurilor livrate sigilate care au fost desigilate de Consumator după livrare și care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă. Condițiile trebuie îndeplinite cumulativ. Simpla încadrare în categoria cosmeticelor nu exclude automat returul, iar deschiderea ambalajului exterior de transport nu echivalează cu desigilarea produsului din motive de igienă.

9.11. Dreptul de retragere nu se aplică nici produselor confecționate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar și nici produselor susceptibile să se deterioreze ori să expire rapid, atunci când sunt întrunite condițiile legale. Dacă un produs intră într-o excepție legală, informarea corespunzătoare se furnizează înainte de încheierea contractului. Existența obișnuită a unui termen de valabilitate nu înseamnă automat că un produs expiră rapid.

9.12. Excepțiile de la retragere nu înlătură drepturile privind produsele defecte, deteriorate sau neconforme. Desigilarea ori folosirea unui produs nu reprezintă, prin ele însele, motive de respingere a unei reclamații de neconformitate.

9.13. Formularul standard de retragere și procedura completă sunt disponibile în Politica de vânzare și retur.

10. Rambursările aferente retragerii

10.1. La exercitarea valabilă a dreptului de retragere, rambursăm sumele datorate fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii lor, luând în considerare evenimentul care intervine primul. Această amânare nu se aplică dacă ne-am oferit să recuperăm produsele.

10.2. Pentru retragerea din întreaga comandă, restituim și costul livrării inițiale standard. Dacă ați ales o metodă mai scumpă decât cea standard cea mai puțin costisitoare oferită de noi, diferența pentru opțiunea suplimentară nu se rambursează. La retragerea parțială, restituirea livrării se stabilește în raport cu costul care ar fi fost datorat pentru produsele păstrate, fără taxe sau penalități pentru exercitarea dreptului.

10.3. Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată utilizată inițial, dacă nu acceptați expres o altă modalitate, fără comisioane pentru dumneavoastră. Pentru plata ramburs putem conveni restituirea prin transfer bancar. Nu impunem primirea unui voucher în locul banilor. Termenele de procesare ale băncii nu înlătură obligația noastră de a efectua rambursarea la termen.

11. Produse neconforme și garanția legală

11.1. Cochetica răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani de la aceasta, potrivit OUG 140/2021. Această protecție nu prelungește termenul de valabilitate sau perioada de utilizare după deschidere a cosmeticelor.

11.2. Consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea, cu excepțiile legale privind imposibilitatea ori costurile disproporționate. Măsura se realizează gratuit, fără inconveniente semnificative, în termenul rezonabil convenit în scris, de maximum 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului despre neconformitate. Pentru neconformitatea constatată la scurt timp după livrare, în cel mult 30 de zile, Consumatorul beneficiază de înlocuire, potrivit legii.

11.3. Reducerea prețului sau încetarea contractului poate fi solicitată în cazurile prevăzute de lege, inclusiv când remedierea eșuează, este refuzată justificat sau neconformitatea este suficient de gravă. Încetarea nu se aplică unei neconformități minore, caracterul minor trebuind dovedit de vânzător. La încetare, returnarea este pe cheltuiala Cochetica, iar prețul se restituie la primirea bunurilor ori a dovezii returnării, potrivit legii.

11.4. Sesizările se trimit la contact.cochetica@gmail.com, indicând comanda și problema. Fotografiile pot ajuta analiza, dar lipsa lor nu înlătură drepturile legale. Solicitarea unor clarificări nu amână termenele legale de remediere.

12. Promoții și programul de loialitate

12.1. Promoțiile, codurile de reducere și voucherele se folosesc potrivit condițiilor comunicate înainte de comandă. Pot exista reguli privind perioada, produsele eligibile, valoarea minimă, cumularea și numărul utilizărilor. Dacă oferta nu prevede altfel, codurile promoționale nu se cumulează.

12.2. Condițiile programului Cochetica Royalty sunt publicate separat. Punctele și beneficiile aferente produselor anulate ori returnate se pot ajusta potrivit acelor condiții și legii, fără penalități pentru retragere și fără diminuarea nejustificată a rambursărilor obligatorii.

12.3. Schimbările promoțiilor și programelor se aplică cu respectarea contractelor încheiate și a drepturilor deja dobândite.

13. Răspundere și forță majoră

13.1. Cochetica răspunde pentru îndeplinirea obligațiilor sale potrivit legii. Utilizarea unor curieri, procesatori de plăți ori alți furnizori nu înlătură obligațiile pe care legea le stabilește în sarcina vânzătorului. Nicio prevedere a politicilor magazinului nu exclude sau limitează o răspundere care nu poate fi exclusă ori limitată legal.

13.2. Forța majoră produce efectele prevăzute de lege numai dacă evenimentul îndeplinește condițiile legale, inclusiv caracterul extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil. Întârzierile obișnuite ale curierilor, aglomerarea comenzilor sau dificultățile tehnice nu sunt automat cazuri de forță majoră. Partea afectată informează cealaltă parte și ia măsuri rezonabile pentru limitarea consecințelor. Drepturile imperative ale Consumatorului rămân aplicabile.

14. Asistență și soluționarea neînțelegerilor

14.1. Sesizările se trimit la contact.cochetica@gmail.com, indicând comanda și problema. Fotografiile pot ajuta analiza, dar lipsa lor nu înlătură drepturile legale. Solicitarea unor clarificări nu amână termenele legale de remediere.

14.2. Programul obișnuit de suport este de luni până vineri, 10:00–17:00, cu excepția sărbătorilor legale. Mesajele pot fi transmise oricând. Programul și volumul solicitărilor nu modifică termenele legale pentru notificarea retragerii, rambursare ori remediere.

14.3. Ne puteți contacta pentru soluționarea amiabilă a unei neînțelegeri. Această posibilitate este facultativă și nu condiționează accesul Consumatorului la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor sau la instanțele competente potrivit legii.

14.4. Informații privind reclamațiile și soluționarea alternativă a litigiilor sunt disponibile pe website-ul ANPC. Drepturile imperative conferite Consumatorului de legislația aplicabilă rămân neafectate.

15. Actualizarea politicii

15.1. Modificările acestei politici se publică pe website și se aplică pentru viitor, de la publicare. Pentru fiecare comandă se aplică versiunea disponibilă la data plasării ei. Modificările ulterioare nu reduc retroactiv drepturile Clientului.

16. Contact

16.1. KAPROS LORENA MARILENA PFA, CUI RO41818938, înregistrată la Registrul Comerțului cu identificatorul F2019000840138. Sediu: Str. Cișmelei nr. 2, Constanța, România. Adresă de contact / magazin fizic: Strada Ștefan cel Mare nr. 94, 900705 Constanța, România. E-mail: contact.cochetica@gmail.com. Telefon: +40 723 181 467.